sídlem Frýdek-Místek, Svazarmovská 309, PSČ 738 01, IČ 25910027,
zapsaná v obchodním rejstříku KS Ostrava, oddíl C., vl. 25222

I. Obecná ustanovení
1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti společnosti FRANKOSPOL OFFICE s.r.o. (dále jen „FRANKOSPOL“) a zákazníka při dodávkách kancelářského materiálu, drogistického zboží, občerstvení a dalšího zboží ze sortimentu společnosti FRANKOSPOL zákazníkovi na základě jeho objednávky.
2. Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou závazné pro všechny zákazníky společnosti FRANKOSPOL, tj. pro fyzické a právnické osoby, které jí zašlou objednávku.
3. Tyto všeobecné obchodní podmínky vstupují v platnost dnem jejich zveřejnění na internetových stránkách společnosti FRANKOSPOL (www.frankospol.cz). Společnost FRANKOSPOL si vyhrazuje právo tyto všeobecné obchodní podmínky kdykoli upravit.
4. Veškeré vztahy mezi společností FRANKOSPOL a zákazníkem, které nejsou těmito všeobecnými obchodními podmínkami upraveny, se řídí příslušnými ustanoveními Obchodního zákoníku. Je-li zákazník spotřebitelem ve smyslu definice § 52 odst. 3 Občanského zákoníku, tedy jedná-li se o zákazníka, který při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, řídí se vztahy neupravené těmito všeobecnými obchodními podmínkami příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku.

II. Objednávání zboží
1. Objednávka může být společnosti FRANKOSPOL učiněna prostřednictvím elektronického obchodu na internetových stránkách společnosti FRANKOSPOL na adrese www.frankospol.cz (dále jen „eshop“). To nevylučuje možnost uzavření kupní smlouvy následujícími způsoby:
a) v provozovně společnosti FRANKOSPOL;
b) v provozovně kupujícího;
c) prostřednictvím eshopu na adrese www.frankospol.cz
d) prostřednictvím faxu nebo telefonicky.
2. Zákazník je povinen uvést v objednávce tyto údaje:
a) Svojí identifikaci, tj. obchodní firmu či jméno a příjmení, sídlo/bydliště, IČO, DIČ, kontakt (telefon, fax nebo e-mailovou adresu).
b) Kód objednávaného zboží podle katalogu a popřípadě také jeho popis.
c) Množství objednávaného zboží.
d) Adresu místa dodání zboží (nebude-li tento údaj uveden, má se za to, že zboží má být dodáno na adresu sídla/bydliště kupujícího).
e) Den dodání zboží, dohodne-li se zákazník se společností FRANKOSPOL odlišně od těchto všeobecných obchodních podmínek.
f) Jméno, příjmení a podpis osoby (neplatí pro internetové a e-mailové objednávky), oprávněné za zákazníka jednat, případně také otisk razítka zákazníka.
g) Jméno a příjmení kontaktní osoby (nebude-li tento údaj uveden, má se za to, že k převzetí dodávaného zboží je oprávněn zákazník, popřípadě jakýkoli jeho zaměstnanec.
3. Nebude-li objednávka obsahovat náležitosti dle předchozího článku, je považována za neúplnou. Společnost FRANKOSPOL se v takovém případě pokusí kontaktovat zákazníka a vyzvat ho k odstranění nedostatků objednávky a jejímu případnému zpřesnění a/nebo doplnění. Okamžikem doručení údajů zpřesňujících a/nebo doplňujících objednávku společnosti FRANKOSPOL se objednávka považuje za úplnou.
4. Před podáním objednávky musí být při použití elektronických prostředků spotřebiteli umožněno zkontrolovat a měnit vstupní údaje v ní obsažené, které do objednávky vložil; to neplatí při jednání výlučně výměnou elektronické pošty nebo obdobnou individuální komunikací.
5. Bezprostředně po doručení úplné objednávky je společnost FRANKOSPOL povinna zkontrolovat, zda má požadované zboží na skladě. Pokud požadované zboží na skladě není, popřípadě není k dispozici v požadovaném množství, kontaktuje společnost FRANKOSPOL zákazníka a nabídne dodání alternativního plnění. Je-li dodání požadovaného zboží možné pouze v delším dodacím termínu, společnost FRANKOSPOL zákazníka na tuto skutečnost upozorní.
6. Telefonické hovory se společností FRANKOSPOL mohou být monitorovány.

III. Kupní cena zboží
1. Kupní cena zboží bude určena dle aktuálního katalogu společnosti FRANKOSPOL. Společnost FRANKOSPOL poskytne zákazníkovi na jeho žádost tištěný katalog platný pro dané období. Tištěný katalog je vydáván zpravidla pro období jednoho kalendářního roku. Aktuální katalog je dostupný na internetových stránkách společnosti FRANKOSPOL na adrese www.frankospol.cz.
2. V případě rozporu mezi cenou zboží uvedenou v tištěném katalogu a cenou zboží uvedenou na internetových stránkách, je rozhodující cena uvedena na internetových stránkách.
3. Platnost cen je platná do doby skutečného dodání zboží.

IV. Uzavření kupní smlouvy
1. Doručením úplné objednávky zákazníka společnosti FRANKOSPOL podle čl. II.1. dochází k návrhu na uzavření kupní smlouvy ve smyslu § 43a a násl. Občanského zákoníku.
2. Kupní smlouva je pak uzavřena jedním z následujících způsobů:
a) prostřednictvím eshopu okamžikem doručení potvrzení kupujícímu ze strany FRANKOSPOL, že zboží je na skladě nebo že bude dodáno nejpozději do 10 dnů ode dne doručení potvrzení.
b) v provozovně společnosti FRANKOSPOL nebo v provozovně kupujícího, a to okamžikem uzavření písemné kupní smlouvy s tím, že v případě učinění objednávky pomocí eshopu půjde pouze o upřesnění zboží a jeho množství.
3. Kupní smlouva bude po uzavření společností FRANKOSPOL archivována a je přístupná pouze smluvním stranám v sídle společnosti FRANKOSPOL. Kupní smlouvu lze uzavřít pouze v jazyku českém.

V. Splatnost kupní ceny a platební podmínky
1. Zákazník je povinen uhradit kupní cenu za dodané zboží bezhotovostním převodem na účet společnosti FRANKOSPOL uvedený na daňovém dokladu nebo v hotovosti při předání zboží.
2. Společnost FRANKOSPOL je oprávněna požadovat předchozí úhradu zálohy, a to v případě, že se jedná o zboží nad 5000,-Kč bez DPH. Bez úhrady této zálohy není možné zboží dodat ve sjednaném termínu a všechny lhůty pro dodání se počítají od okamžiku úhrady zálohy.
3. V případě bezhotovostního převodu se kupní cena považuje za uhrazenou okamžikem připsání příslušné částky ve prospěch účtu společnosti FRANKOSPOL, uvedeného na daňovém dokladu. Dokladem o platbě v hotovosti se rozumí výdajový pokladní doklad vystavený zákazníkem a potvrzený společností FRANKOSPOL nebo příjmový pokladní doklad vystavený zákazníkovi společností FRANKOSPOL.
4. Kupní cena za zboží, které FRANKOSPOL na základě objednávky zákazníka zákazníkovi dodá, je splatná do patnácti dnů od dodání zboží zákazníkovi nebo do data splatnosti uvedeného na daňovém dokladu, který FRANKOSPOL zákazníkovi vystaví, podle toho, které z těchto dvou dat nastane později.
5. Společnost FRANKOSPOL vystaví zákazníkovi daňový doklad-fakturu, kterou zákazníkovi předá při předání zboží spolu s dodacím listem. Při dílčím plnění doručí FRANKOSPOL zákazníkovi daňový doklad-fakturu následně po ukončení smluvně definovaného období. Zákazníkovi, který poskytl společnosti FRANKOSPOL písemný souhlas, zašle daňový doklad-fakturu v elektronické podobě ve formátu pdf na e-mail zákazníka poskytnutý v písemném souhlasu. Každá faktura bude obsahovat vedle dalších, zákonem požadovaných náležitostí, také tyto údaje:
a) Označení a číslo faktury.
b) Název, sídlo, IČO, DIČ prodávajícího a kupujícího, údaje o zápisu v obchodním rejstříku (soud, oddíl, číslo vložky).
c) Bankovní spojení prodávajícího.
d) Datum splatnosti kupní ceny.
e) Popis dodaného zboží a jeho množství.
f) Číslo objednávky kupujícího.
g) Cena bez DPH, DPH, celkem částku k úhradě.
h) Číslo příslušného dodacího listu.
6. Zákazník je oprávněn do data splatnosti fakturu vrátit (tj. prokazatelným způsobem doručit společnosti FRANKOSPOL), obsahuje-li nesprávné cenové údaje, nebo chybí-li ve faktuře některá z náležitostí. Spolu s vracenou fakturou je zákazník povinen písemně specifikovat vady, které dle jeho názoru faktura vykazuje. V případě, že je faktura skutečně vystavena chybně, společnost FRANKOSPOL vystaví zákazníkovi novou. Povinnost zákazníka zaplatit kupní cenu ve lhůtě splatnosti uvedené na původní faktuře není dotčena, ledaže vada faktury spočívá v nesprávně určené výši kupní ceny. V takovém případě lhůta splatnosti běží od doručení opravené faktury zákazníkovi.
7. Zákazník je povinen uhradit veškeré závazky vůči společnosti FRANKOSPOL podle pravidel stanovených v těchto všeobecných obchodních podmínkách, nemá-li se společností FRANKOSPOL písemně sjednány platební podmínky individuální. V případě, že se zákazník ocitne v prodlení se zaplacením kupní ceny nebo její části, ztrácí nárok na případné slevy poskytnuté mu společností FRANKOSPOL a je povinen zaplatit smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení.
8. Společnost FRANKOSPOL si vyhrazuje právo vyžadovat po zákazníkovi, který má vůči společnosti FRANKOSPOL, neuhrazené závazky po splatnosti nebo takové závazky opakovaně v minulosti měl, platbu v hotovosti při předání zboží. Pokud zákazník tuto podmínku neakceptuje, vyhrazuje si společnost FRANKOSPOL právo dodat mu objednané zboží až poté, co veškeré své závazky vůči společnosti FRANKOSPOL uhradí.

VI. Podmínky dodání zboží
1. Společnost FRANKOSPOL dodá zboží na své náklady a na své nebezpečí na dohodnutou adresu v pracovní dny a ve své pracovní době. Pouze v případě objednávky zboží, jejíž celková hodnota po odečtení poskytnutých slev nepřesáhne 1450 Kč bez DPH (po uplatnění slev), činí dopravné 99 Kč bez DPH nebo dle ceníku. Dopravné nebude zákazníkovi účtováno, pokud se bude jednat o dodatečné vykrytí zákazníkovy objednávky nebo o její částečné plnění.
2. Není-li mezi společností FRANKOSPOL a zákazníkem dohodnuto jinak, zavazuje se společnost FRANKOSPOL dodat objednané zboží nejpozději do 5 pracovního dne od přijetí objednávky v případě, že objednávka bude prodávajícímu doručena v pracovní dny nejpozději do 17.00 hodin (v pátek do 16.00 hodin, je-li doručena na adresu některé z regionálních poboček). Objednávky zaslané prostřednictvím elektronického obchodu se přijímají v pracovní dny do 17.30 hodin. Je-li objednávka doručena později, zavazuje se společnost FRANKOSPOL dodat objednané zboží nejpozději do 5 pracovního dne od počátku pracovní doby pracovního dne následujícího po přijetí objednávky.
3. Termíny dodání nadstandardního zboží, které není uvedeno v katalogu (reklamních předmětů, apod.), se stanovují dohodou v závislosti na charakteru výroby.
4. Spolu s dodaným zbožím společnost FRANKOSPOL vždy předá zákazníkovi dodací list, v němž je uvedena přesná identifikace dodaného zboží a jeho množství. Zákazník je povinen po zkontrolování kartonáže zboží (viz. bod VII. "Reklamace a záruční doba") na dodací list uvést jméno přebírajícího hůlkovým písmem, čitelně ho podepsat, orazítkovat a potvrdit tak převzetí zboží. Neučiní-li tak, je prodávající oprávněn odmítnout zboží kupujícímu předat.
5. Zákazník má při přebírání či předávání zboží právo požádat řidiče společnosti FRANKOSPOL o prokázání se identifikační kartou, která obsahuje jeho jméno a příjmení, osobní číslo, fotografii a razítko společnosti FRANKOSPOL.
6. Zákazník je povinen společnost FRANKOSPOL neprodleně písemně informovat o jakékoli změně místa dodání zboží nebo kontaktní osoby. Společnost FRANKOSPOL neodpovídá za škodu ani prodlení způsobené nesprávným nebo opožděným dodáním zboží, byla-li způsobena porušením povinnosti zákazníka podle tohoto článku. Kupující nese při porušení této povinnosti vícenáklady spojené s dodáním zboží na původně sjednané místo dodání.
7. Nebezpečí vzniku škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí dodaného zboží. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího okamžikem jeho úplného zaplacení.

VII. Reklamace a záruční doba
1. Zákazník je povinen při převzetí zboží zkontrolovat kartonáž. Nesprávné množství a zjevné vady zboží při dodávce je zákazník povinen reklamovat písemně ihned, nejpozději však do 48 hodin od převzetí zboží. V reklamaci je zákazník povinen vady popsat, popřípadě uvést, jak se projevují.
2. Zákazník má právo vrátit dosud nepoužité zboží, s výjimkou zboží upraveného podle jeho přání, do 14 dnů ode dne dodání zboží v případě kancelářských potřeb a do 48 hodin ode dne dodání zboží v případě kancelářské techniky a občerstvení.
3. Je-li zákazník spotřebitelem ve smyslu definice § 52 odst. 3 Občanského zákoníku, tedy jedná-li se o zákazníka, který při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti a je-li smlouva sjednána pomocí prostředků komunikace na dálku (tzn. prostřednictvím eshopu dle čl. IV. odst. 2. písm. a), má zákazník právo, bez ohledu na druh dodávaného zboží, od smlouvy odstoupit do 14 dnů ode dne dodání zboží. Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy:
a) na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění;
b) na poskytnutí služeb, které byly kupujícím spotřebovány nebo využity;
c) na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele;
d) na dodávku zboží dovezeného/upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání;
e) na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal;
f) na dodávku novin, periodik a časopisů;
g) spočívající ve hře nebo loterii.
4. Byla-li kupní smlouva uzavřena mimo provozovnu FRANKOSPOL, pak nemá kupující v pozici spotřebitele právo odstoupit od smlouvy v případě, že tak došlo na základě předchozí dohody smluvních stran či objednávky kupujícího. V opačném případě má právo odstoupit do 14 dnů ode dne uzavření kupní smlouvy. Pokud kupující neprokáže, že kupní smlouva nebyla uzavřena na základě předchozí dohody či objednávky se společností FRANKOSPOL, pak se má za to, že tak bylo učiněno na základě objednávky kupujícího.
5. Právo odstoupit od smlouvy podle čl. VII.3. a VII.4. musí zákazník uplatnit u společnosti FRANKOSPOL nejpozději poslední den stanovené lhůty. Zákazník je povinen při následném vracení zboží vrátit zboží, které je nepoškozené, nepoužité a kompletní. Zákazník je dále povinen vrátit i obal zboží, porušený pouze v míře nezbytně nutné pro prohlédnutí zboží. Společnost FRANKOSPOL má však nárok na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží (náklady na expedice a na dopravu, náklady na uvedení zboží do původního stavu atd.). Tyto náklady je oprávněn vyúčtovat společnost FRANKOSPOL nejpozději do 30 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Společnost FRANKOSPOL je oprávněná náklady spojené s vrácením zboží započíst jednostranně na nárok na vrácení uhrazené kupní ceny. Právo odstoupit od smlouvy se vztahuje výhradně na zboží standardně nabízené v katalogu.
6. Kupující nemá nárok na náhradu nákladů spojených s vrácením zboží v důsledku odstoupení od smlouvy.
7. Na dodávané zboží je zákazníkovi poskytnuta záruční doba 24 měsíců, ledaže je právními předpisy nebo přímo výrobcem stanovena záruční doba odlišná. Pro občerstvení, kancelářskou techniku a spotřební materiál k výpočetní technice však platí vždy záruční doba udaná výrobcem, uvedená na obalu tohoto zboží. Individuální záruční doba je vždy uvedena v katalogu společnosti FRANKOSPOL nebo na internetových stránkách společnosti v popisu konkrétního zboží.
8. Je-li zákazník spotřebitelem ve smyslu definice §52 odst. 3 Občanského zákoníku, tedy jedná-li se o zákazníka, který při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, činí záruční doba 24 měsíců, resp. 8 dní, jde-li o prodej potravinářského zboží. Je-li na obalu dodávaného zboží nebo v návodu k němu připojeném vyznačena v souladu se zvláštními právními předpisy lhůta k použití věci, skončí záruční doba uplynutím této lhůty
9. Záruční doba začíná běžet dnem předání zboží zákazníkovi, resp. potvrzením dodacího listu. Záruční doba neběží po dobu, po kterou zákazník nemůže užívat zboží (doba reklamačního řízení, opravy apod.). Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.
10. Pro reklamace a poprodejní servis postačuje prokazatelně doložit, že bylo zboží zakoupeno u společnosti FRANKOSPOL, např. předložit prodejní doklad (fakturu), potvrzený záruční list atd. V případě předkládání záručního listu potvrdí FRANKOSPOL záruční list i dodatečně.

VIII. Závěrečná ustanovení
1. Tyto všeobecné obchodní podmínky se týkají pouze vztahů souvisejících s nákupem zboží z katalogu společnosti FRANKOSPOL. Pro dodávku nadstandardního zboží, které není v katalogu společnosti FRANKOSPOL uvedeno, se tyto všeobecné obchodní podmínky užijí pouze podpůrně v otázkách, které nejsou mezi společností FRANKOSPOL a zákazníkem sjednány individuálně.
2. Písemnou dohodou mezi společností FRANKOSPOL a zákazníkem může být užití jednotlivých ustanovení těchto všeobecných obchodních podmínek, popřípadě užití všeobecných obchodních podmínek jako takových, vyloučeno.
3. Veškeré majetkové spory vyplývající z této smlouvy nebo s ní související budou s vyloučením pravomoci obecných soudů řešeny v rozhodčím řízení v souladu se zákonem č. 216/1994 Sb., před jediným rozhodcem určeným Arbitrážním soudem České republiky o.s., IČ 26988879, se sídlem Praha 5, Nám. 14. října 1307. Rozhodčí řízení se koná bez ústního jednání dle Rozhodčího řádu Arbitrážního soudu České republiky, o.s. a Pravidel o nákladech rozhodčího řízení Arbitrážního soudu České republiky, o.s., se kterými se smluvní strany před podpisem této smlouvy seznámily, které jsou veřejně dostupné na www.rozhodcidolozka.cz a smluvní strany je dle své vůle považují za součást této smlouvy.
4. Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1.5.2011.